自考工商企管(独本)质量管理1统考大纲

    高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。 
为做好工商企业管理专业（独立本科段）“质量管理（一）”课程全国统一命题工作，特制定本命题大 
纲。 

        一、课程性质和考试目标 

        1.课程性质 

        “质量管理（一）”课程工商企业管理专业的必修课，质量管理学是研究质量产生、形成和实 
现过程规律的知识体系，是一门实用性很强的学科，其内容具有理论性和应用性相结合的特点。 

        “质量管理（一）”课程的主要任务是，使自学应考者比较系统地掌握质量管理的基本理念、 
过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方 
法。理解通过建立和改进质量体系，提高质量和劳动生产率的思想，把握质量产生、形成和实现的规律， 
掌握统计技术在质量管理中的应用，形成市场经济条件下质量管理的理念和框架。 

        2.考试目标 

        通过本课程的学习考试，要求考生 

        （1 ）把握质量产生、形成和实现的规律，掌握质量管理所涉及的基本理念、过程和方法，有 
重点地把握其内容，理解其涵义。这就要求考生必须全面系统地学习教材，并有目的地深入学习一些重 
要章节。 

        （2 ）掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用，注重理论联系实际，提高自 
己分析问题和解决实际问题的能力。 

        二、考试内容（各章节的重点内容） 

        本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理 
的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为： 

        第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本 
概念，质量成本的分类和计算方法。 

        第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思 
想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式，ISO9000 族质量管理体系标准的构成和作用，质量 
管理八项原则及其之间的逻辑关系。 

        第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的 
概念，企业实现顾客满意的途径，客户关系管理的主要环节。 

        第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。